पैन-यूरोपीय उपभोक्ता संगठन BEUC ने कथित तौर पर यूरोपीय आयोग के साथ एक शिकायत दर्ज की है, जिसमें चिनस फास्ट-फैशन की दिग्गज कंपनी शिन पर “डार्क पैटर्न” को नियुक्त करने का आरोप लगाया गया है ताकि दुकानदारों को अपने ऐप और वेबसाइट पर अधिक खर्च करने में हेरफेर किया जा सके। ये भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस रणनीति, जो उपभोक्ताओं को अनपेक्षित खरीद में गुमराह करने के लिए डिज़ाइन की गई है, दर्पण प्रथाओं में भारत सरकार अपने ई-कॉमर्स क्षेत्र को विनियमित करने के लिए आग्रह कर रही है। संयोग से, ये वही डार्क पटर हैं जो भारत सरकार देश में ईकॉमर्स खिलाड़ियों को दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए कह रही हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग में डार्क पैटर्न क्या हैं
डार्क पैटर्न भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन हैं जो उपभोक्ताओं को अनपेक्षित विकल्प बनाने में भ्रमित या हेरफेर करते हैं। ये प्रथाएं उपभोक्ता ट्रस्ट को नष्ट करती हैं, निष्पक्ष बाजार की गतिशीलता को विकृत करती हैं, और डिजिटल कॉमर्स की अखंडता के लिए एक गंभीर खतरा पैदा करती हैं।
डार्क पैटर्न पर BEUC रिपोर्ट क्या कहती है
रॉयटर्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, डार्क पैटर्न, जैसे कि पॉप-अप्स पर दबाव डालने वाले उपयोगकर्ताओं को ऐप नहीं छोड़ने के लिए, उलटी गिनती टाइमर खरीदने के लिए तात्कालिकता पैदा करते हैं, और अनंत स्क्रॉल सुविधाएँ, “आक्रामक वाणिज्यिक प्रथाओं” के रूप में BEUC की रिपोर्ट में हाइलाइट किए गए थे। संगठन ने शीन के लगातार सूचनाओं के उपयोग की भी आलोचना की, एक फोन को एक ही दिन में 12 अलर्ट प्राप्त हुए। ये विधियाँ, BEUC का तर्क है, उपभोक्ता ट्रस्ट को मिटा देता है और निष्पक्ष बाजार की गतिशीलता को विकृत करता है।“तेजी से फैशन के लिए, वॉल्यूम महत्वपूर्ण है, और ये डार्क पैटर्न बड़े पैमाने पर खपत को चलाने के लिए इंजीनियर हैं,” एक साक्षात्कार में बीयूसी के महानिदेशक अगस्टिन रेयना ने कहा। उन्होंने सवाल किया कि क्या शिन को इन प्रथाओं को खत्म करने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन होगा, बिक्री पर उनका प्रभाव देखते हुए।शीन ने जवाब दिया, यह बताते हुए कि “यूरोपीय संघ के कानूनों के अनुपालन का प्रदर्शन करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकारियों और यूरोपीय संघ आयोग के साथ रचनात्मक रूप से काम कर रहा है।” कंपनी ने कहा कि BEUC ने एक बैठक के लिए अपने अनुरोध को अस्वीकार कर दिया। “पिल्ला कीप” गेम की तरह, शीन की गेमिफिकेशन रणनीतियाँ, जहां उपयोगकर्ता छूट के लिए अंक अर्जित करने के लिए एक वर्चुअल डॉग को खिलाते हैं, आगे एप्लिकेशन सगाई को प्रोत्साहित करते हैं, लेकिन उन उपयोगकर्ताओं को दंडित करते हैं जो दैनिक लॉग इन नहीं करते हैं।फ्रांस, जर्मनी और स्पेन सहित 21 देशों में 25 बीईयूसी सदस्य संगठनों द्वारा समर्थित शिकायत ने भी इसी तरह की रणनीति का उपयोग करके अन्य जन-बाजार के कपड़े खुदरा विक्रेताओं की व्यापक जांच का आह्वान किया। पिछले महीने, यूरोपीय आयोग ने यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानूनों को भंग करने के लिए संभावित जुर्माना की चेतावनी दी थी, जबकि यूरोपीय संघ के तकनीकी नियामक ऑनलाइन सामग्री नियमों के अनुपालन की जांच कर रहे हैं।
भारत में अंधेरे पैटर्न पर दिशानिर्देश
इस बीच, भारत में, केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के केंद्रीय मंत्री प्रालहाद जोशी ने हाल ही में एक उच्च-स्तरीय हितधारक बैठक में अंधेरे पैटर्न को संबोधित किया। बैठक में इन जोड़-तोड़ प्रथाओं के खिलाफ मजबूत उपायों पर चर्चा करने के लिए अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, स्विगी, ज़ोमैटो और रिलायंस रिटेल जैसे प्रमुख ई-कॉमर्स खिलाड़ी शामिल थे। भारत सरकार भोजन, यात्रा, और खुदरा जैसे क्षेत्रों में ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को आगे बढ़ा रही है, जो इस तरह की रणनीति पर वैश्विक दरार का संकेत देते हुए, अंधेरे पैटर्न पर अंकुश लगाने के लिए दिशानिर्देशों का पालन करती है।BEUC की कार्रवाई शीन के प्रतिद्वंद्वी, Temu के खिलाफ एक समान शिकायत का पालन करती है, क्योंकि दोनों प्लेटफार्मों को यूरोप में लोकप्रियता प्राप्त होती है, जो कि छूट और गमित खरीदारी के अनुभवों की पेशकश करने वाले ऐप्स के माध्यम से होती है। बढ़ती हुई जांच दुनिया भर में डिजिटल कॉमर्स की अखंडता के बारे में बढ़ती चिंताओं को रेखांकित करती है।