हैदराबाद के एक छात्र को डिलीवरी ऐप पर किए गए खाने के ऑर्डर के बारे में शिकायत पर ज़ोमैटो से अप्रत्याशित प्रतिक्रिया मिली। महिला ने एक्स के पास उन संदेशों का स्क्रीनग्रैब साझा किया जो उसने स्पष्ट रूप से ज़ोमैटो के ग्राहक सेवा के साथ आदान-प्रदान किए थे। चैट के माध्यम से, हमें पता चला कि उसने चिकन मंचूरियन का ऑर्डर दिया था और उसे चिकन 65 मिला। ज़ोमैटो की ओर से जवाब देने वाले व्यक्ति ने उसे इंतजार करने के लिए कहा क्योंकि वे कथित मिश्रण के संबंध में रेस्तरां से जांच कर रहे थे। उसके बाद भेजा गया टेक्स्ट एक्स उपयोगकर्ता को काफी अजीब लगा। इसमें लिखा है, “हम आपसे अनुरोध करते हैं कि कृपया इसे लें… हमें यकीन है कि आपको यह पसंद आएगा।” हैदराबाद की महिला ने स्क्रीनशॉट को कैप्शन दिया, “ज़ोमैटो का औसत अनुभव।”
औसत ज़ोमैटो अनुभव pic.twitter.com/8EcoP9SN1P– अनन्या🍉 (@ananyapotatoe) 14 अक्टूबर 2024
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एक्स पोस्ट को अब तक 530K से अधिक बार देखा जा चुका है। ज़ोमैटो केयर के आधिकारिक हैंडल ने भी वायरल पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, “हाय अनन्या, आपको जो परेशानी हुई उसके लिए हमें वास्तव में खेद है। यह उस तरह का अनुभव नहीं है जो हम आपके लिए कभी चाहते थे। अपने पंजीकृत के साथ हमें एक डीएम भेजें फ़ोन नंबर/ऑर्डर आईडी, और हम जल्द से जल्द चीज़ें सुलझा लेंगे।”
हाय अनन्या, आपको जो परेशानी हुई उसके लिए हमें सचमुच खेद है। यह उस प्रकार का अनुभव नहीं है जो हम आपके लिए कभी चाहते थे। अपने पंजीकृत फोन नंबर/ऑर्डर आईडी के साथ हमें एक डीएम भेजें, और हम जल्द से जल्द चीजों को सुलझा लेंगे। https://t.co/jcTFuGT2Se– ज़ोमैटो केयर (@zomatocare) 15 अक्टूबर 2024
कई एक्स उपयोगकर्ताओं को ज़ोमैटो की चैट प्रतिक्रिया आश्चर्यजनक और मज़ेदार भी लगी। नीचे कुछ प्रतिक्रियाएँ देखें:
गुम हुई वस्तुओं की तस्वीरें मांगने से बेहतर है 🥲— शिवम (@Scmmishra) 14 अक्टूबर 2024
हाँ, ज़ोमैटो ने बिना किसी रिफंड के हर बार मेरा ऑर्डर गलत पाया, लेकिन खाना कम से कम स्वादिष्ट था- मैट (@ThinkWiselyMatt) 14 अक्टूबर 2024
मुझे बताओ यह संपादित है. 😂😂😭😂😭- Random.asthetixxx (@RAsthetixx80777) 14 अक्टूबर 2024
ज़ोमैटो आपको आपसे बेहतर जानता है! – प्रबल सिंह (@PrblSing) 15 अक्टूबर 2024
ज़ोमैटो की तरह: बेचा गया माल वापस नहीं किया जाएगा।- कविता (@kavita10_) 14 अक्टूबर 2024
हाहाहाहा सुन्दर. ज़ोमैटो एजेंट अपने सैस गेम को बढ़ा रहे हैं। 😭🙌😂— येहलूपिनियन (@yehloopinion) 14 अक्टूबर 2024
इससे पहले सोशल मीडिया यूजर्स ने कुछ महीने पहले अहमदाबाद की बाढ़ग्रस्त सड़कों पर खाना पहुंचाने वाले जोमैटो एजेंट की तारीफ की थी. एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर व्यापक रूप से प्रसारित एक क्लिप में डिलीवरी एजेंट को घुटने तक पानी से गुजरते हुए दिखाया गया है। लोगों ने जोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल से एजेंट को उसके उत्कृष्ट कार्य के लिए पुरस्कृत करने का आग्रह किया। पूरी कहानी पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें।
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